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4.4 與上司有效溝通及正確面對上司的批評4.4.1與上司的有效溝通1 與上司溝通及工作匯報的重要性2 與上司溝通，可以利于上司及時了解自己的工作進度，并提供幫助，防范工作風險。2 與上司溝通，可以讓我們準確了解上司意圖，把握自己的工作方向，在計劃上統一步調，避免向不同的方向用力，影響整體工作效果。2 與上司溝通，是你取得上司信任和晉升的前提。2 懂得與上司溝通的技巧：為了讓上司溝通具有實

4.5 班組交接班與班前會管理4.5.1 交接班管理1 交接班的定義當班人員與接班人員，在特定時間段將工作進行移交的過程。其包含信息傳遞和信息反饋兩大部分。企業對“交班”“接班”過程進行的流程化、制度化的管理，就叫交接班管理2 交接班需傳遞和反饋的兩大內容班組長是通過管理生產過程中的人、機、料、法、環五大要素，實現質量、成本、生產交付、安全、士氣和效率六大目標。表4-X 生產過程五大要素的異常狀

4.6 班組園地建設4.6.1 班組園地設置的目的2 班組成員休息和交流的場所 2 班組開展管理工作的場所2 班組進行培訓和改善的場所2 展示班組工作目標和成果的場所 4.6.2 班組園地建設圖4-X 班組園地建設1圖4-X 班組園地建設2 4.6.3 班組園地：班組綜合管理看板圖4-X 班組園地綜合管理看板 4.6.4 班組園地：班組KPI管理看板 4.6.5 班組園地：人

4.7 第2個月實踐計劃通過第2個月知識點的學習，我們需要將相關的理論知識點轉化至實際的工作中，因此我們需要制定實踐行動計劃表。表4-X 第2個月實踐行動計劃表序號行動計劃責任人完成期限完成狀態1班組KPI標準2班組KPI可視化看板3班組KPI統計表（六大目標統計）4員工工作評價標準、評價表5員工工作面談表、面談實施6向上級工作匯報7生產交接班管理表8班前會報告單9班組園地建設10第2個月實踐

第1章 金牌班組系統模型1.1 班組管理的關注焦點企業的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。在企業日常管理工作中，班組管理過程中呈現的異常問題，正是企業經營問題的縮

第2章 金牌班組勝任能力評估2.1 金牌班組勝任能力模型勝任能力是指從事某一職種任職角色的人必須具備的知識、經驗、技能、素質與行為之總和。建立班組長勝任能力模型有以下好處：2 明確班組長的發展通道，使班組長能知道自己的發展方向，促進班組長有效培訓及自我提升。2 能促進班組工作的可以規范化、標準化，提高班組長的職業化水平，提升班組績效。2 明確班組長的資格要求，對班組長進行合理有效地配置。

2.3 金牌班組長管理能力評估2.3.1團隊士氣管理能力①全員改善提案：在班組內部營造全員改善的氛圍，鼓勵及幫助員工提案，并協助改善②多能工比率：培訓員工的技能水平，使員工能掌握2項及以上的操作技能；③團隊建設管理：建立班組園地，班組榮譽墻等方式激發員工的團隊意識的同時，定期組織活動，提高團隊成員團隊歸屬感。④大局管理意識：經常站在部門整體的角度思考問題，并能夠做到個人利益服務集體利益，短期利益

第二部分 金牌班組系統導入：基礎管理第3章 第1個月：班組長自我管理能力提升3.1 金牌班組長角色認知與定位3.1.1班組長管理水平現狀大多數企業的班組長選拔比較簡單，大多數采用師傅帶徒弟這樣的一種方式，主要也是源于這一職位的特殊性——處于組織結構的是底層。他們可能有著過硬的技術本領，或有著不錯的人緣，但無論屬于哪種情形，有一點卻是共同的，那就是他們的管理技術多數是靠經驗累積而來的。這樣如同

3.2 金牌班組長七大工作任務班組長在日常管理工作中，需要執行以下七大工作任務：安全：打造零事故、零災害的綠色班組質量：不接收不良、不制造不良、不流出不良生產：合理安排、有效組織生產；確保班組生產計劃的達成成本：把握物料使用量，減少浪費，降低現場直接制造成本人事：必要人才的培養/培智；創建職場打造團隊（遵守規章制度/5S/團隊精神）環境：減少浪費、提升工作環境、現場標準化設備：設備故障為零、浪費

3.4 具備積極主動的思維3.4.1 主動積極的原理主動積極，即采取主動，為自己過去、現在及未來的行為負責，并依據原則及價值觀，而非情緒或外在環境做決定。（1）發揮人類獨有的四項稟賦主動積極的人是改變的催生者，他們揚棄被動的受害者角色，發揮了人類四項獨特的稟賦，即自覺、良知、想象力和自主意志，同時以由內而外的方式創造改變，積極面對一切。他們選擇創造自己的生命，這也是每個人最基本的決定。2 自覺

3.5 具備時間管理的觀念3.5.1 時間管理矩陣的定義時間管理理論：把時間按照緊迫性和重要性分成ABCD四類，形成時間管理的優先矩陣。（如圖）圖3-X 時間管理優先矩陣時間管理矩陣重要性：與目標有關的活動，凡是有價值的有利于組織和個人目標實現的就是中要的事。時間管理矩陣緊急性：是指必須立即處理的事，急迫之事通常都顯而易見，拖延不得；也可能較討好、有趣卻不一定很重要。A類事件緊急又重要，如：有限

3.6 具備刻意練習的行動3.6.1 刻意練習的重要性有效進步的關鍵，在于找到一系列難度遞進的小任務讓受訓者按順序完成，并重復訓練。這些小任務必須是受訓者正好不會做，但是又有能力通過學習掌握的。在重復訓練的過程中，練習者必須建立起對錯誤的極度敏感，或是請老師/教練為自己提供及時的反饋，或是以一個旁觀者的角度觀察自己，一旦發現自己錯了，就要一直練習直到改正為止。總結起來就是三點：在“舒適區”和“恐