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10個月打造金牌班組系列 4.4: 來源/作者：www.sm-zhedong.com 發布時間：2022-05-12 00:00:00 瀏覽次數：

4.4 與上司有效溝通及正確面對上司的批評

4.4.1與上司的有效溝通

1 與上司溝通及工作匯報的重要性

2 與上司溝通，可以利于上司及時了解自己的工作進度，并提供幫助，防范工作風險。

2 與上司溝通，可以讓我們準確了解上司意圖，把握自己的工作方向，在計劃上統一步調，避免向不同的方向用力，影響整體工作效果。

2 與上司溝通，是你取得上司信任和晉升的前提。

2 懂得與上司溝通的技巧：為了讓上司溝通具有實際價值，我們要重視每次溝通的內容，盡可能提前準備充分。

2 消除緊張情緒，冷靜聆聽，正確理解上司談話要點；

2 適度提問，意在強調你的關注度。

2 了解上司的性格特征，學會與不同性格上司溝通；

表4-X與不同性格上司建立有效溝通

上司類型

性格特點

溝通要點

力量型

2 強硬的態度；有自己的想法和主張。

2 果斷、反應快，尖銳而非圓滑

2 要求下屬服從，當有反對聲音時，他們通過直接或壓迫式的行為掌控局面。

2 喜歡忙碌、有效率、目標清晰的工作。

2 關注事情本身，對瑣事不感興趣

2 行動快速，結果準確

2 談話簡明扼要，干錯利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角；

2 復述他的話，否則你會很難理解他的真實意圖

2 尊重領導的權威，認真對待他們的命令，切記當面頂撞；

2 溝通前，先打好腹稿，不繞彎子，不描述過程，除非他問你

2 他們想聽的是“產能”“功能”“期限”“成本”“利潤”等可量化、可衡量的結果。而解決方案需要你自己去思考。

活潑型

2 溝通能力強，對自己的社交能力很有自信；

2 性格外向，自我意識很強，口才極佳

2 對他人的感受很敏感，關注人的情感，喜歡享受對他的贊美；

2 凡事喜歡參與。

2 認真聆聽、點頭，別搶他的話。

2 說話快一點，多用形容詞

2 注意肢體語言的友善，因為他們對你的一舉一動都十分敏感；

2 在他高興的時候，遞交需要簽字的文件。

2 想要說服他，就應該告訴他如果這樣做，會獲得多么大的榮耀和快樂。

完美型

2 天生精準，井然有序，講究邏輯，不喜歡感情用事；

2 為人處事講究規則和秩序；

2 喜歡弄清楚事情的來龍去脈；

2 理性思考而缺乏想象力，是方法論的最佳實踐者。

2 對自己和下屬的要求都非常高

2 談話時距離稍遠一些，否則他會有壓迫感；說話慢一點，嚴謹一點

2 給正確的數據分析，且注意邏輯性和嚴謹性；

2 用直截了當的溝通方式，談論他們感興趣的實質性的話題。

2 不要過早下結論，待他自己做出判斷。

2 先試著從他「挑剔」的角度看看你的產品或報告是否有問題，待修改完善后再提交給他。

和平型

2 忠誠、可信賴，有耐心，為人和善

2 富有同情心，關心他人的感受，是很好的聆聽者

2 害怕風險和各種不確定因素，會盡可能避免挑戰；

2 尊重他、關心他，比一米再近一點距離

2 預留一定緩沖空間，不要讓他立即下決定

2 碰到沖突，盡可能別讓他出面，你要想辦法協助他解決

2 如果你不同意他的想法，最好在反對之前帶著充足論據。

2 在改變他想法之前，先給他充足的思考空間和時間。

3 與上司溝通的七大黃金句型：

2 我們似乎碰到一些狀況

2 我會馬上處理

2 Xxx的主意真不錯

2 我再認真想想，3點之前給您回復，好嗎？

2 我想聽聽您對這件事情的意見。

2 這件事情是我疏忽，我馬上糾正。

2 謝謝您告訴我，我會仔細考慮你的意見

4.4.2 正確面對上司的批評

1 了解領導批評

①批評是領導在履行職責：

2 領導者——是指居于某一領導職位，擁有一定領導職權，承擔一定領導責任，實施領導職能的人。

2 領導者的職責——組織、指揮、協調、監督、培養下屬

②學會換位思考，轉化思維角度：

2 如果我是領導——我是否會容忍下屬犯這樣的錯誤？我是否會姑息遷就？

2 學會換位思考，我們的思維就會豁然開朗

2 正確態度面對領導批評

2 謙遜的姿態

2 專注傾聽

2 理解上司苦心，并心存感激

2 理性管理自己的情緒，切不可當面頂撞上司

3 領導批評后的正確行為

①積極著手分析原因，不推卸責任：

有了錯誤，給工作造成了損失，我們切記不能強調客觀，急于為自己辯解和推脫。對于我們的錯誤，上司看到的只有結果，他沒必要聽你解釋是如何導致那樣的結果。不找借口是有擔當的表現，無論做什么事情，都要記住自己的責任，無論在什么樣的工作崗位，都要對自己的工作負責，糾纏不清，喋喋不休的解釋只會適得其反，給人以避重就輕，逃避責任的印象。即便是本身并不是你的錯，但也需要接受批評，積極配合領導調查原因、搞清真相。這即是一種禮貌，也可以顯示出你的修養和風度，這會在上司眼中留下好的印象。

②立即糾正錯誤行為：

從錯誤、失敗中汲取教訓，及時改正，這樣的下屬會很快得到領導的諒解和尊重，以及同事的贊許。據心里學家觀察，當人們看到犯錯的人懊悔自責的態度，并且竭盡全力去改正時，大都會因此減輕對其錯誤的譴責和反感心理，同時還會給予熱情的關注和由衷的幫助。所以，只要我們從錯誤失敗中汲取教訓，事物就會向著好的方向轉化。

③控制消沉情緒

犯錯終歸不是件愉快的事情，所以多數人的反應是悔恨不已。心理素質健康的人，能夠很快通過提高思想認識，振作起精神，進行積極的自我調適，重新起步；但部分性格內向，自尊心過強或者對挫折承受力低的人，會把問題看得過于嚴重，擔心別人會看不起自己，領導今后也會用“有色眼鏡”看待自己，前途無望了，從此一蹶不振。

作者：小編

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