六西格瑪項目團隊的組建和授權
六西格瑪項目是在黑帶/綠帶帶領下，由項目團隊實施完成的。團隊的作用是非常重要和不可替代的。 六西格瑪管理 團隊通常由以下人員組成并授權承擔下述職責： (1)團隊...
六西格瑪資訊5722019-09-03
六西格瑪顧客需求分類與KANO模型
關鍵顧客要求的轉化 許多情況下，需要在顧客調查的基礎上，對顧客需求進一步展開，以便將其轉化為具體可測量的要求，并細化到團隊可以把握的層次，便于項目工作的開展。圖...
六西格瑪資訊6162019-09-02
六西格瑪管理顧客需求分析：顧客數(shù)據(jù)的分析
六西格瑪管理 項目分析中，收集顧客數(shù)據(jù)只是第一步，還需要分析顧客數(shù)據(jù)。顧客的聲音提供了原始的顧客需求，應加以規(guī)范化，進行分解、歸并、篩選，并進行確認和分級，通過...
六西格瑪資訊6742019-08-30
六西格瑪管理顧客需求分析：顧客數(shù)據(jù)的收集
要真正把握顧客要求，首先要建立顧客反饋系統(tǒng)，傾聽和了解顧客的聲音。這是 六西格瑪管理 了解顧客要求的關鍵一步，必須給予充分的重視。應注意顧客的聲音中的 顧客是一...
六西格瑪資訊4832019-08-29
六西格瑪管理中的“水平對比”是什么？
六西格瑪管理 說的水平對比就是人們通常說的標桿管理（benchmarking),是一個利用量化標準尋找行業(yè)內部或外部同類活動的最佳實踐的探索活動，即將過程、產(chǎn)品...
六西格瑪資訊13732019-08-28
六西格瑪管理顧客需求分析：顧客滿意與顧客忠誠
顧客滿意 顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受（ISO9000定義）。顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見表達方式，但顧客不抱怨并不一定表明顧客滿意。即使達...
六西格瑪資訊5032019-08-27
