一、如何確定六西格瑪管理咨詢項目的大方向？

    

    1.根據卓越績效評價中發現的改進機會，確定項目的方向；

    

    2.根據公司或部門的平衡計分卡中的指標弱項確定項目的改進方向；

    

    3.通過競爭對比和水平對比，找到存在的突出差距；

    

    4.根據對內外部顧客的聲音（顧客高度關注的關鍵需求和期望）的分析，確定主要的改進方向。

    

    二、掌握以下八個要點，導入6西格瑪管理咨詢項目成功把握更大

    

    1.戰略實施的關鍵點；

    

    2.目標展開的問題點；

    

    3.顧客關注或投訴的熱點；

    

    4.統計數據的異常點；

    

    5.部門間的矛盾點；

    

    6.長期困擾企業的難點，

    

    7.財務效益的增長點；

    

    8.與競爭對手比較的薄弱點。

    

    三、平衡計分卡在六西格瑪選項中的應用

    

    平衡計分卡中的四個維度中的每一個維度指標都可以分別作為項目選擇的大方向，這就保證了6西格瑪管理咨詢項目與組織的當期目標及未來的發展相一致。6西格瑪管理咨詢認為需要注意的是，在確定項目具體指標時需考慮四個維度的平衡，避免一種指標的改進可能導致另外一種指標產生不良。

    

    平衡計分卡中的四個維度中較弱的維度指標應作為項目選擇的大方向，以保證企業的平衡發展。

    

    6西格瑪管理咨詢項目的大方向一般表現為公司級的指標，如企業的顧客滿意度低、生產效率低等，為了進一步明確問題，應對影響企業目標大方向的方面進行分解。