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第4章 第2個月：班組團隊管理
4.1 班組目標與績效管理
4.1.1班組管理六大目標
P——效率（Productivity）
效率是班組績效的量尺，也是企業生產和發展的基礎，更是工作改善的基礎。
? Q——質量（Quality）
質量是企業未來的決戰場，在激烈的市場競爭中，沒有質量就沒有明天。
? C——成本（Cost）
合理的成本，既為企業贏得更多的利潤，也是產品具有市場競爭力的保障之一。
? D——交期（Delivery）
滿足客戶的需要，適時提供期所需之產品是保住老客戶的關鍵，因為客戶就是上帝。
? S——安全（Safety）
工作是為了生活好，安全是為了活到老。安全、舒適的工作環境是善待員工的基本保障。
? M——士氣（Morale）
堅強有力的團隊、高昂的士氣是企業活力的表現，是企業寶貴的資源。
1效率（Productivity）目標
可以設定以下一種或幾種目標：
? 作業能率（生產效率）=實際產量/標準產量*100%
=標準作業時間/實際作業時間*100%
? 稼動率=實際作業時間/實際出勤時間*100%
=（實際出勤時間-損失時間）/實際出勤時間*100%
? 綜合效率=作業能率*稼動率
? 月生產計劃達成率=月產生實績/月生產計劃*100%
? 日生產目標達成率=日產量/日計劃*100%
? 各種異常工時
? 非量化目標：辦公室工作效率、異常處理及時性、標準工時修改、效率工作改善……
2質量（Quality）目標
可以設定以下一種或幾種目標：
? 制造良品率=良品數/生產數*100%
? 制程不良率=不良數/生產數*100%
? 報廢率=報廢數/生產數*100%
? 批次合格率=合格批/交驗批*100%
? 直通率=工序一交驗合格率*工序二交驗合格率*工序n
? 品質成本=預防成本+鑒定成本+失敗成本
? 質量成本比例=質量成本/制造成本*100%
? 客戶抱怨次數
? 客戶退貨次數/金額/數量
? 非量化目標：品質異常狀況、制程穩定狀況、員工品質觀念、品質訓練、供應商輔導、客訴處理……
3成本（Cost）目標
可以設定以下一種或幾種目標：
? 制造成本=直接材料+直接人工+制造費用
? 材料成本
? 制造費用
? 報廢率
? 呆滯物料數量/金額/比例
? 物料周轉率
? 質量成本
? 非量化目標：成本觀念/成本意識、成本教育、預算制度、成本控制……
4交期（Delivery）目標
可以設定以下一種或幾種目標：
? 交期達成率=交期達成批數/交貨總批數*100%
? 延盡交貨天數
? 生產周期
? 交貨周期
? 非量化目標：合同評審、銷售計劃、產能負荷平衡、客訴處理、生產進度跟蹤……
5安全（Safety）目標
可以設定以下一種或幾種目標：
? 安全事故次數
? 安全事故損失金額
? 安全生產周期
? 工傷請假時間
? 非量化目標：安全意識、安全操作規范、安全教育、案例競賽、案例演習、安全評比……
6士氣（Morale）目標
可以設定以下一種或幾種目標：
? 員工流動率
? 員工出勤率
? 改善提案件數/人均件數
? QCD提案有形成果
? 人均產值
? 非量化目標：現場5S成果、提案改善無形成果、團隊建設、班組文化……
4.1.2班組目標管理實施流程
STEP1：設定總目標
先有目標，才有工作。如果一個領域沒有目標，這個領域的工作必然被忽視。管理者最重要的兩件事：①為團隊設定目標；②圍繞目標對團隊進行輔導和激勵。
我們可以采用BSC的各維度，并結合上述的六個導向，來設定目標。BSC同時關注：內部和外部，現在和將來，讓目標更均衡、完整。
2 財務維度：在創利增收、減成本方面為公司做了什么貢獻？
2 內部流程維度：我們夠快、夠好了嗎？我們適應市場要求嗎？
2 客戶維度：客戶/內部客戶如何看待我們的工作成果？
2 學習與發展維度：如何提升我們團隊的素質和能力？
STEP2：目標分解
目標分解結果：千斤重擔人人挑，人人肩上有指標。
圖4-X目標分解流程圖
2 由大到小
將大目標分解成若干小目標，再將每個小目標分解成若干個更小的目標，一直分解下去，直到知道每個人該干什么。
2 由遠及近
愿景→5-10年長期目標→2-3年的中期目標→6個月至1年的短期目標→月、周、日目標，直到知道現在該干什么。
進行目標分解時要遵循以下要求：
2 上下一致
分目標要保持與總體目標方向一致，內容上下貫通，保證總體目標的實現。
2 資源保障
目標分解中，要注意到各分目標所需要的條件及其限制因素。
2 相互協調
各分目標之間在內容與時間上要協調并同步發展，不能影響總體目標的實現。
2 平等尊重
在目標分解討論中，上級要尊重下級，平等待人，耐心傾聽下級意見。
表4-X 班組目標分解結果
STEP3：目標的調整
PDCA循環就像爬樓梯一樣，不斷前進，不斷提高。在進行目標實施的過程中，會出現一些不可預測的問題，比如，目標實施的環境、條件、資源等發生了變化，那么，要根據實際情況對目標進行調整和反饋。
STEP4：目標的考核
對照目標進行檢查與考核，目標完成的質量可以與班班、個人的薪水、升遷等掛鉤，真正實現公司的總目標達成與每個人的業績掛鉤，從而使員工高度關注工作成效、并強化工作的動機，令企業內部運作進入“自動自發”的良性軌道。也就是說，目標管理的后續步驟就是績效考核，績效考核是實現目標管理的有力工具。
表4-X 班組績效可視化
作者：小編
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