六西格瑪（six sigma）是音譯希臘字母6б，希臘字母和英文字母、拉丁字母是一一對(duì)應(yīng)的，在臺(tái)灣六西格瑪叫做六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，但他們到大陸來(lái)，大陸都叫六西格瑪，臺(tái)灣也逐漸改口了。 　　我們知道西格瑪就是標(biāo)準(zhǔn)差，一提標(biāo)準(zhǔn)差我們很多人腦子大起來(lái)了，為什么？標(biāo)準(zhǔn)差還有一個(gè)公式呢，但我們不需要記這個(gè)公式。六西格瑪是‘改進(jìn)和創(chuàng)新’，它還是什么？標(biāo)準(zhǔn)差是什么意思啊？標(biāo)準(zhǔn)差是表示‘一致性的’，均勻的意思。大家聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪個(gè)公司做的‘垃圾食品’連續(xù)十年世界第一，市值630億美元？可口可樂(lè)，可口可樂(lè)是‘垃圾食品’吧，很一般的產(chǎn)品，但卻高居世界品牌的第一，為什么？最近可口可樂(lè)有點(diǎn)問(wèn)題了吧，里面有氯，但是并沒(méi)超出中國(guó)食品安全規(guī)定，當(dāng)然它也不應(yīng)該這樣做。

　　我們出差的話，有雀巢就不喝其他咖啡，如果想吃快餐會(huì)吃什么？有麥當(dāng)勞肯德基就不吃別的了，為什么？怕鬧肚子。我們中國(guó)人做產(chǎn)品，一般的講第一批總能做的很好，這就是目標(biāo)；第二批就有點(diǎn)差距了，第三批怎樣就不知道了。但是我們很自豪，因?yàn)檫@些都是在客戶要求的上限和下限之間。可是做來(lái)做去就有問(wèn)題了，因?yàn)槲覀儾荒芸偙３诌@樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，雖然我們大部分都是合格的。

　　對(duì)于汽車(chē)行業(yè)，他們最怕這種情況，這次合格、那次也是合格，但是這兩次零件放在一起裝不上。這是什么？一致性。我們說(shuō)的上述那些企業(yè)在國(guó)外都堅(jiān)持的很好，但是在國(guó)內(nèi)他們打擦邊球，它符合你中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，大家理解吧。我們的產(chǎn)品不論是高檔還是低檔，都可以做成世界一流產(chǎn)品，但是有個(gè)前提一定要一致性好。都做成一樣的。大家注意，為什么外國(guó)的汽車(chē)有召回，而中國(guó)的汽車(chē)沒(méi)有召回呢？國(guó)產(chǎn)汽車(chē)沒(méi)有一輛召回的，因?yàn)橥鈬?guó)的一致性好，要壞都是腳踏板壞，我們中國(guó)的汽車(chē)不知道哪里壞。召回的第一個(gè)前提就是一致性好，否則沒(méi)辦法召回，大家同意吧。

　　六西格瑪代表一致性，為什么是6，而不是5、不是8呢？我們做的東西不可能都一樣，它要有一個(gè)分布，比這個(gè)高不要、比這低也不要，標(biāo)準(zhǔn)差代表一致性的，當(dāng)它的目標(biāo)和客戶規(guī)格的一半能放下3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，我們就把這個(gè)過(guò)程叫做3б過(guò)程，3б過(guò)程理論上超過(guò)規(guī)格的有6.68%缺陷率，這個(gè)缺陷率非常高了，對(duì)于缺陷產(chǎn)品進(jìn)行讓步接收，我們就對(duì)客戶說(shuō)‘這個(gè)商品雖然不合格，但用肯定沒(méi)問(wèn)題。但是長(zhǎng)期賣(mài)讓步產(chǎn)品會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題？首先聲譽(yù)不好，更重要的是讓步接收往往是有條件的，便宜點(diǎn)價(jià)格低。所以我們說(shuō)通過(guò)跟客戶說(shuō)讓步接收，不是我們應(yīng)該做的方向。

　　我們不是不能做好，而是不能總做的這么好，我們有做的很好的時(shí)候。所以要提高一致性，向標(biāo)桿看齊，客戶的規(guī)格可能沒(méi)有變，但是你的標(biāo)準(zhǔn)差變小了，同樣的規(guī)格范圍這里容納下6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差了。這就是6б標(biāo)準(zhǔn)，這是很高的標(biāo)準(zhǔn)了，理論上100萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中有3.4個(gè)缺陷率。我們不能這樣解釋：’做100萬(wàn)個(gè)商品，有3.4個(gè)不合格‘，正確的解釋是指'100萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中，有3.4個(gè)缺陷’。這是非常高的標(biāo)準(zhǔn)了，所以當(dāng)時(shí)就定義成6б標(biāo)準(zhǔn)。

　　我們乘飛機(jī)，去年年底我國(guó)發(fā)布了飛機(jī)失事率，中國(guó)近十年飛機(jī)失事率是0.1ppm；美國(guó)是0.2ppm；伊朗是100ppm。算下來(lái)百萬(wàn)分之0.1，就是千萬(wàn)分之一，這相當(dāng)于中七星彩五百萬(wàn)，我們買(mǎi)彩票就嫌概率太小，坐飛機(jī)就嫌概率太大。我們現(xiàn)在說(shuō)6б在統(tǒng)計(jì)學(xué)上講是‘100萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中，有3.4個(gè)缺陷’，但現(xiàn)在指的是追求完美，完美質(zhì)量，也就說(shuō)最好的質(zhì)量。到現(xiàn)在我們知道六西格瑪怎么來(lái)的，代表什么含義。

　　下面我們看一下摩托羅拉是怎樣定義六西格瑪?shù)模?ldquo;是以結(jié)果為導(dǎo)向的過(guò)程和方法論，用于組織的速度、效率和可持續(xù)性的改善，通過(guò)不斷地提高持續(xù)改善的目標(biāo)，推動(dòng)組織追求完美。”什么叫完美，追求卓越唄。卓越就像博爾特，博爾特跑一百米，一邊跑還能一邊回頭看，其他人還追不上他。劉翔就不叫卓越，差一點(diǎn)就被人超過(guò)去了。GE說(shuō)：公司將六個(gè)西格瑪作為公司的四項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略之一，定義六西格瑪為“是一個(gè)高度原則化的過(guò)程，幫助我們專注于開(kāi)發(fā)和提供近乎完美的產(chǎn)品和服務(wù)，是企業(yè)文化的一部分”，把六西格瑪作為企業(yè)文化是GE提出來(lái)的。什么是文化，文化就是習(xí)慣。三星說(shuō)‘一切都是六西格瑪’，這是三星對(duì)六西格瑪?shù)亩x。