如何提高ERP實施的成功率？ERP系統(tǒng)作為一個高度集成的信息系統(tǒng)，承載了先進管理思想。它不僅面向供應(yīng)鏈，體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造和并行工程的精神，并將進一步結(jié)合JIT消除無效浪費，結(jié)合TQM以保證質(zhì)量，提升客戶滿意度，同時還能夠結(jié)合TOC來定義流程瓶頸、消除制約因素，最終達到提升管理績效的目的。制造型企業(yè)，其ERP系統(tǒng)實施涉及的業(yè)務(wù)較細，模塊也相對較多，使得ERP系統(tǒng)實施呈現(xiàn)出獨特的特點，下面介紹6大影響ERP實施成功的關(guān)鍵點：

　　1、ERP系統(tǒng)實施準備

　　首先，在實施ERP系統(tǒng)之前，制造型企業(yè)需要明確有關(guān)支撐或滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求的長期IT規(guī)劃，好的IT規(guī)劃能夠引導(dǎo)企業(yè)致力于企業(yè)業(yè)務(wù)能力的持續(xù)提升。其次，企業(yè)需要在項目管理團隊的協(xié)助下明確ERP系統(tǒng)的實施的內(nèi)容和范圍，ERP實施不是模塊越多越好、軟件越先進越好，要尋求與業(yè)務(wù)能力相匹配的系統(tǒng)軟件，選擇好的軟硬件方案以及有經(jīng)驗的項目實施團隊。在此需要特別指出的是，在ERP系統(tǒng)的選型以及實施團隊的選擇過程中，項目管理團隊（特別是監(jiān)理組）的作用至關(guān)重要，由于其自身豐富的項目管理經(jīng)驗，對項目實施團隊的組建以及項目運行機制的安排能夠提供極其有價值的建議，能夠極大地避免信息的不對稱對制造型企業(yè)ERP系統(tǒng)選型和后續(xù)實施帶來重大影響。

　　2、需求分析階段

　　雖然影響ERP系統(tǒng)實施成功的因素眾多，但是能否緊密結(jié)合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)流程非常關(guān)鍵，如果ERP系統(tǒng)無法滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，勢必影響到后續(xù)系統(tǒng)的測試與轉(zhuǎn)移交付，最終影響到系統(tǒng)的上線。因此在需求分析階段，需要進行詳細地需求分析，認真研究企業(yè)業(yè)務(wù)運作特點，明確企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，同時明確ERP的作用、特點及其適用條件和范圍，最終形成規(guī)范的藍圖設(shè)計報告。對于了解客戶需求的模式，通常有兩種，一種是調(diào)查式，一種是模型式。具體選擇哪一種依據(jù)企業(yè)實際情況而定。對于制造型企業(yè)來講，多采用調(diào)查式，例如訪談、專題討論等形式。此外構(gòu)建順暢的溝通機制非常關(guān)鍵，特別是咨詢顧問需要耐心細致的去明確并分析關(guān)鍵用戶所提出的問題，避免訪談、會議流于形式。避免出現(xiàn)糾纏于細節(jié)，而忽視關(guān)鍵問題所在。同時，關(guān)鍵用戶自身也要團結(jié)一致，防止實施方在需求分析階段利用企業(yè)內(nèi)部各部門之間的矛盾，規(guī)避用戶需求。

　　3、實施階段

　　ERP系統(tǒng)實施是核心環(huán)節(jié)。在實施階段，通常需要按照項目管理的運作機制，明確項目辦、項目實施小組以及業(yè)務(wù)組之間的職責(zé)所在，依據(jù)預(yù)先設(shè)定的議事規(guī)則和計劃安排逐步推進。

　　①對于項目辦，通常需要實時了解項目的推進情況，以及項目推進過程中所碰到的難點，及時協(xié)調(diào)相關(guān)資源加以解決；

　　②對于項目實施小組，需要明確需求的分類（是采用系統(tǒng)標準配置，還是需要進行功能增強開發(fā)）。對于標準功能，可以直接進行配置；對于二次開發(fā)，企業(yè)需要慎重考慮、認真分析，在修改軟件和改變企業(yè)現(xiàn)行制度之間進行權(quán)衡抉擇。不開發(fā)，無法滿足客戶的個性化需求，開發(fā)過度，容易導(dǎo)致項目管理失控。依據(jù)AMT項目管理經(jīng)驗，識別其優(yōu)先級，明確處理的時間點以及相關(guān)責(zé)任人等對項目的推進至關(guān)重要，保證責(zé)任落實到位。

　　③對于業(yè)務(wù)組，要熟悉自身的業(yè)務(wù)操作規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，必要情況下應(yīng)根據(jù)顧問的建議對部分的業(yè)務(wù)流程進行歸并或優(yōu)化，系統(tǒng)不單單協(xié)助業(yè)務(wù)操作，更重要的是致力于管理提升。同時要按照需求說明以及項目實施小組的規(guī)范要求準備業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，例如BOM信息、原料編碼、供應(yīng)商信息、員工信息、考勤信息、工資信息等。對于無法收集到的數(shù)據(jù)，要明確處理辦法。收集、校驗、導(dǎo)入三個環(huán)節(jié)要特別注意，特別是數(shù)據(jù)的校驗和導(dǎo)入。

　　此外實施階段還要完成單元測試、集成測試、用戶接受測試。單元測試重點是ERP系統(tǒng)的各個模塊，對子程序進行驗證，測試相對較細而且繁瑣。集成測試重點關(guān)注模塊間的銜接以及參數(shù)是否能夠正確的進行傳輸。用戶接受測試主要針對業(yè)務(wù)功能類、業(yè)務(wù)流程類、業(yè)務(wù)集成類、性能類以及其他非功能性的用戶測試需求。對于每一階段的測試，實施團隊均應(yīng)提交完整的問題清單、測試報告，便于項目辦對項目進行有效管控以及后續(xù)運維工作的開展。如前面所提到的，制造型企業(yè)ERP項目涉及較多的模塊，對于集成測試和用戶接受測試要求更高，因此，需要企業(yè)關(guān)鍵用戶全力參與，通力合作，在保證關(guān)鍵用戶積極性的前提下，策略性的推進是確保測試工作成功的關(guān)鍵。由于ERP系統(tǒng)本身的復(fù)雜性，其對于開發(fā)機、測試機、生產(chǎn)機的各自的作用也有明確的要求，盡可能規(guī)避開發(fā)顧問操作不規(guī)范所帶來的實施風(fēng)險。

　　4、模擬運行

　　無論多么優(yōu)秀的顧問，多么強大的開發(fā)團隊，最終要接受實際業(yè)務(wù)運作的檢驗。讓企業(yè)停止實際的業(yè)務(wù)運作進行系統(tǒng)運行，風(fēng)險太大而且也不太現(xiàn)實，這時候模擬運行就顯得至關(guān)重要了。如果能夠在模擬運行環(huán)節(jié)中，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行的大多數(shù)問題，熟悉系統(tǒng)的各項操作及部門之間如何通過系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)溝通等環(huán)節(jié)，系統(tǒng)切換就相對容易。模擬運行不僅檢驗ERP系統(tǒng)軟硬件環(huán)境的搭建情況，更重要的是讓各個部門直接體驗系統(tǒng)上的作業(yè)流程。

　　為了確保制造型企業(yè)ERP系統(tǒng)模擬運行取得成功，我們認為應(yīng)該重點關(guān)注以下三個方面：

　　①形成規(guī)范的模擬運行策略。在模擬運行階段，項目組通常需要就模擬運行計劃安排、工作檢查列表以及相關(guān)的責(zé)任清單等進行說明，保證系統(tǒng)模擬運行工作切實到位。

　　②模擬數(shù)據(jù)的準備。由于模擬運行與真實的作業(yè)環(huán)境幾乎完全一樣，因此，應(yīng)盡可能采取真實數(shù)據(jù)模擬的辦法，例如過去一個月的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行模擬，由于關(guān)鍵用戶對于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相對熟悉，便于與模擬運行結(jié)果進行比對，發(fā)現(xiàn)潛在問題。

　　③SOP作業(yè)規(guī)范。在ERP系統(tǒng)實施前，通常會對企業(yè)已有的業(yè)務(wù)流程進行梳理重組。根據(jù)企業(yè)的實際作業(yè)模式與ERP系統(tǒng)提供的參考流程，制定了符合企業(yè)實際作業(yè)要求的指導(dǎo)手冊。在模擬運行階段，各參與模擬運行的單位需嚴格按照作業(yè)規(guī)范或指導(dǎo)手冊進行操作，與此同時，實施顧問也要進行培訓(xùn)并給予指導(dǎo)。

　　5、系統(tǒng)切換

　　系統(tǒng)切換是ERP系統(tǒng)實施的關(guān)鍵節(jié)點，直接檢驗系統(tǒng)實施的質(zhì)量。在此階段，通常需要關(guān)注主數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)的完整性、準確性進行核查，特別物料BOM進行詳細檢查，靜態(tài)數(shù)據(jù)相對來講，處理較為容易，但是對于大量的動態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如采購訂單、生產(chǎn)訂單等需要構(gòu)建明確的處理機制，甚至包括大量的異常業(yè)務(wù)的處理，均需要進行全面、細致且通盤考慮。對于任務(wù)的切分，依據(jù)其對于系統(tǒng)切換的影響，分為上線前和上線后，對于可能影響上線切換的工作給予重點關(guān)注，例如報表、程序開發(fā)等。形成指導(dǎo)切換的綱領(lǐng)性文件，例如上線計劃、上線切換策略、上線工作檢查表、問題的處理機制等，保證上線工作切實到位。在此要特別強調(diào)：依據(jù)于ERP系統(tǒng)實施經(jīng)驗，要避免出現(xiàn)手工作業(yè)與新系統(tǒng)并行使用的情況發(fā)生。

　　6、系統(tǒng)運維

　　作為大型的ERP系統(tǒng)，在上線后，關(guān)鍵用戶依然可能會發(fā)現(xiàn)存在各式各樣沒有預(yù)估到的問題。對于涉及面較廣的問題，由項目辦出面組織各相關(guān)單位協(xié)調(diào)處理，對于各模塊內(nèi)部的問題，由各個模塊組長協(xié)調(diào)形成解決方案。此外，利用月結(jié)對整個系統(tǒng)進行全面的檢查，重點關(guān)注各會計科目、總賬科目以及各種單據(jù)的傳輸情況，以及不同模組之間的協(xié)同情況。構(gòu)建完善的問題處理機制，例如重大問題，5小時內(nèi)解決；一般問題，12小時內(nèi)解決等等，切實保障系統(tǒng)正常運行。在此需要特別強調(diào)的是，由于制造型企業(yè)數(shù)據(jù)量較大，對于運維風(fēng)險的管控需要特別注意，及時做好數(shù)據(jù)的備份和災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，避免出現(xiàn)影響系統(tǒng)的正常使用的重大問題。

　　①構(gòu)建運維機制，明確相關(guān)責(zé)任人。由于運維工作涉及到服務(wù)器管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員等，對于各類運維人員要加強安全教育工作，保證責(zé)任切實到位。

　　②加強關(guān)鍵用戶登陸賬號管理，避免賬號外泄導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)外泄，在運維階段，對用戶權(quán)限的任何變更，均應(yīng)有詳細記錄，以備核查。

　　③轉(zhuǎn)變運維機制，由“救火式”運維向“防火式”運維轉(zhuǎn)變。運維工作重點在于如何規(guī)避潛在的風(fēng)險，防止各種情況的發(fā)生，而非出現(xiàn)問題解決問題。

　　④加強系統(tǒng)優(yōu)化工作。經(jīng)過一段時間的使用，運維人員對于系統(tǒng)的運行情況有了全面的了解，因此，需要定期對系統(tǒng)進行優(yōu)化，提高系統(tǒng)的運行效率。例如建立對系統(tǒng)數(shù)據(jù)關(guān)鍵點稽核的制度，從制度上要求和保證各個用戶及時、準確、完整的數(shù)據(jù)錄入，提高ERP系統(tǒng)運行質(zhì)量。

　　基本上 ，ERP系統(tǒng)實施做好以上六個方面的監(jiān)控，差不多都能夠保證上線成功。但是作為一個系統(tǒng)化的工程，ERP系統(tǒng)需要各個模組的長期投入，因此，在實施過程中，激勵機制的建立也是保證系統(tǒng)實施成功的重要方面。