精益服務：使服務更加完美
日期：2019-04-29 / 人氣： / 來源：www.sm-zhedong.com / 熱門標簽： 精益生產 精益咨詢 精益服務
歡迎您訪問博革咨詢官網！博革咨詢是中國首家整合精益生產/六西格瑪/流程再造的咨詢公司，專注于提供 精益生產、6S現場管理、TPM設備管理、精益工廠布局、專業目視化、精益供應鏈、精益研發、六西格瑪管理、智能制造等綜合性問題解決方案并負責落地實施。
全國咨詢熱線：021-62373515、157-2153-3189
我們承諾：見效快、易復制，目標必對賭！
什么是精益服務？
精益服務是通過系統結構、人員組織、運行方式和市場供求等方面的變革，使服務系統能很快適應用戶需求的不斷變化，并能使服務過程中的一切無用、多余的東西被精簡，最終達到包括市場營銷在內的服務的各個方面最好的結果”。精益思想的核心就是以越來越少的投入——較少的人力、較少的設備、較短的時間和較小的場地創造出盡可能多的價值；同時也越來越接近用戶，提供他們確實想要的東西。
“精益”的概念最初來自于制造業，是隨著競爭的加劇和用戶需求的復雜化產生的。服務行業精益理念的精髓同樣在于找出流程中浪費的部分，并設法把它消除，通過流程的再造，實現對經營管理的有效控制，從而消除浪費，降低成本，拓寬效益空間，增強服務行業競爭力。
精益服務的核心
精益服務的精髓就是使服務更加完美，服務更加完美體現在三個方面：一是服務效率更高，二是服務質量更好，三是服務效益更佳。三者是遞進關系，服務效率提高了，顧客等待的時間縮短，服務更加規范，服務質量得到改善。效率提高，質量改善，顧客的價值提升，顧客滿意度提高，顧客更愿意為好的服務支付，因此服務的效益也就會更好。
在服務業企業中，精益服務是一種戰略，也是一種營運系統，更是一種文化。
一、精益服務是一種戰略思想，這種戰略思想決定了戰略競爭選擇，傳統的戰略競爭選擇是在成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰略中的選擇，而且認為差異化和低成本是對立的，要想差異化就一定會增加成本，低成本就很難做到差異化。精益理念讓戰略選擇在差異化的基礎上同樣可以做到低成本，而且這種低成本又促進了差異化，尤其是服務行業，服務本身就在創造差異。所以，從這個意義上來說，精益開辟了一個新的戰略選擇：那就是低成本和差異化有機結合戰略。
二、精益服務是一種企業運營思路，這種運營思路決定了戰略實施的路徑。精益以顧客為終點，從企業運營系統的價值流的端點出發，沿著價值流的方向，消除浪費，讓價值流暢通。
三、精益服務是一種企業文化，精益的最高境界是創造全員參與與改善的企業文化。員工的觀念和行為決定了戰略執行的力度。在任何一個組織中，精益最終要落到員工的行為上，而且這種行為必須持續并形成文化。精益中有許多流程需要員工去改造和創新，有許多標準需要員工去遵守和完善，因此，精益的落腳點在于員工精益觀念的形成和精益行為的養成。從某種意義上說，精益是一種顛覆，是對人的觀念和行為的顛覆。
作者：博革咨詢
咨詢采購表
精益生產怎么做？六西格瑪咨詢怎么做？項目周期是多少？大概需要多少費用？
我是什么企業？目前需要解決的問題是什么？預算周期是多少？想要達到什么效果？
歡迎您瀏覽博革咨詢官方網站！我們專注于精益生產咨詢、六西格瑪咨詢、精益供應鏈咨詢、5S6S現場管理、TPM設備管理咨詢、工廠布局規劃、目視化看板設計等領域的落地咨詢；若對本頁面內容不感興趣或想了解更多與您企業、行業相關的資訊，可通過以下方式尋找解決方法：
（1）工作時間可撥打我們的全國咨詢熱線：15721533189，021-62373515 進行咨詢；
（2）在網站欄目右側“搜索框” 輸入您感興趣的關鍵詞，搜索相關內容；
（3）點擊左側“在線咨詢”按鈕， 您可以和我們的專家老師在線咨詢；
（4）非工作時間請點擊網站下方的“留言” 按鈕，留下您的聯系方式和需要咨詢的內容，我們將安排專業顧問給您解答；
（5）
入群方式：掃描左圖二維碼，添加小博微信好友，通過認證后，加入精益生產VIP會員微信群。
熱銷課程 Hot
相關內容 Related
- 目視化管理之作業管理09-09
- 目視化管理之品質管理09-09
- 工廠標識管理分類大全09-09
- 目視管理之安全管理09-03
- 目視管理之物品管理09-03
- 目視管理之設備管理09-03