六西格瑪分析階段是流程改進(jìn)過程中最重要的一環(huán)，其目標(biāo)旨在確和驗證原問題的根源。在對流程中出現(xiàn)問題和缺陷的原因進(jìn)行析之前，項目團(tuán)隊已經(jīng)憑經(jīng)驗和直覺猜測和判斷出問題存的原因，即便如此，經(jīng)驗和直覺也不能取代分析階段的工作。下面我們就來了解一下六西格瑪分析階段的步驟吧。

　　六西格瑪分析階段的步驟：

　　1、進(jìn)行數(shù)據(jù)和流程分析

　　要找出問題的根源，首先要對評估階段牧集到的數(shù)據(jù)積流程本身進(jìn)行分析，即進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和流程分析。數(shù)據(jù)分析的目的是檢測評估階段收集到的數(shù)據(jù)，以幫助團(tuán)隊尋找待改進(jìn)問題成因的相關(guān)線索。當(dāng)項目團(tuán)隊的首要目標(biāo)是圍繞效能指標(biāo)展開時，可以優(yōu)先采用數(shù)據(jù)分析；流程分析是深入調(diào)查流程的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，從辨明與改進(jìn)目標(biāo)不一致的、不相關(guān)的或可能引起問題或缺陷的領(lǐng)域。如果項目團(tuán)隊關(guān)注的是效率指標(biāo)，則可議優(yōu)先采用流程分析。無論是數(shù)據(jù)分析還是流程分析，每一種方法都可以幫助團(tuán)隊清楚地發(fā)現(xiàn)哪些原因才是根本原因，但是只有將數(shù)據(jù)分析和過程分析所發(fā)現(xiàn)的結(jié)論放在一起，相互補(bǔ)充，才能夠更加準(zhǔn)確地界問題產(chǎn)生的根本原因。

　　2、建立問題發(fā)生原因的假設(shè)或模型

　　經(jīng)過數(shù)據(jù)分析和流程分析，就可以對改進(jìn)流程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)地描述。接下來，團(tuán)隊成員就要根據(jù)對問題的詳細(xì)描述，盡可能提出所有可能導(dǎo)致問題發(fā)生的原因。在短時間內(nèi)產(chǎn)生眾多主意的團(tuán)隊方法是頭腦風(fēng)暴法。作為六西格瑪管理法的標(biāo)準(zhǔn)工作，頭腦風(fēng)暴法有效避免了傳統(tǒng)會議那種與會人員由于害，怕別人評論而約束自己，因而不能產(chǎn)生有創(chuàng)意的提議的弊端，人為創(chuàng)造出一種氣氛，讓與會人員感到無拘無束，自由自在，從而提出很多在平時認(rèn)為不可行的解決方案，并收到意想不到的效果。

　　在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴怯時，為達(dá)到預(yù)期效果，要堅持以下原則：

　　①記錄所有的觀點(diǎn)，即使認(rèn)為某個觀點(diǎn)荒誕離奇。因為在看似離奇的想法中也許就蘊(yùn)含著解決方案；

　　②確保團(tuán)隊是在提出觀點(diǎn)，而不是在篩選觀點(diǎn)。不要批評任何觀點(diǎn)，因為批評會打擊提案人員的熱情和積極姓，大家都噤若寒蟬，頭腦風(fēng)暴法就不會達(dá)到預(yù)期的理想結(jié)果；

　　③不評價觀點(diǎn)。提案期間不要對任何人的觀點(diǎn)加以討論和評論，因為此時的討論可能會使會議偏離主題，并可能壓抑后續(xù)提案人員的自信；

　　④鼓勵大膽聯(lián)想，不怕出錯。在提案階段想得越多，提案內(nèi)容的涉及面就越廣，最佳方案出現(xiàn)的可能性就越高。

　　⑤引每個人都參與，要求人人都發(fā)言。頭腦風(fēng)暴法是集思益的會議，不希望與會者只帶著耳朵來，多一份發(fā)言、就多一份思路、多一份解塊方案。

　　3、再次進(jìn)行數(shù)據(jù)和流程分析

　　這一階段的工作與第一階段的工作相似，但不是簡單重復(fù)。通過頭腦風(fēng)暴法列出產(chǎn)生問題的各種可能原因之后，團(tuán)隊要利用評估階段已經(jīng)收集的數(shù)據(jù)和在分析階段收集的新數(shù)據(jù)，對問題的發(fā)展趨勢和其他相關(guān)因素進(jìn)行重新分析。在擁有各種各樣的數(shù)據(jù)之后，就可以利用這些數(shù)據(jù)和另外一些可獲得的有關(guān)事實，對前面提出的假設(shè)進(jìn)行檢驗，或是提出新的原因假設(shè)。在調(diào)數(shù)據(jù)時，要充分掌握邏輯分析方法，確定所觀察到的事實或收集到的數(shù)據(jù)是否與假設(shè)相符。邏輯分析方法以邏輯為根據(jù)，以問題中心，強(qiáng)調(diào)客觀事實。運(yùn)用邏輯分析方法，就可以知道哪些類型種類的問題最普遍，哪些流程的問題較為嚴(yán)重，哪些因素與問題產(chǎn)生具有相關(guān)性，從而縮小問題范圍，排除一些可能的原因，證實假設(shè)來支持分析循環(huán)過程。

　　4、修正假設(shè)或模型

　　經(jīng)過再一次的數(shù)據(jù)分析和流程分析之后，這一階段的目標(biāo)把在頭腦風(fēng)暴中產(chǎn)生的大量原因縮減或剔除到一個更易管理內(nèi)數(shù)量。根據(jù)上一步的分析結(jié)果，團(tuán)隊要檢查大家提出的各種觀點(diǎn)是否重復(fù)，并鑒別這些觀點(diǎn)中的主要類別。在這一階段，每一位隊成員都應(yīng)清楚地了解其他成員提出的觀點(diǎn)，同時當(dāng)其他成員理解自己的觀點(diǎn)時，要向他們明確解釋自己的觀點(diǎn)。團(tuán)隊要將重復(fù)的觀點(diǎn)剔除，并經(jīng)過下一輪的討論確定是否增加其他的原因，最后列出能夠代表團(tuán)隊觀點(diǎn)的所有原因。

　　5、確認(rèn)并選擇幾個關(guān)鍵原因

　　經(jīng)過上一步修正工作，團(tuán)隊就縮小潛在原因的范圍。分析階段的最后一步就是要確認(rèn)選擇幾個影響流程改進(jìn)的關(guān)鍵因，即進(jìn)行根本原因的分析。團(tuán)隊成員要利用已有的數(shù)據(jù)檢驗假設(shè)的原因，甚至可以親自到假設(shè)的原因發(fā)生的地點(diǎn)或流程現(xiàn)觀察，以核實所假設(shè)的原因與實際情況是否相符。團(tuán)隊成員還可以與了解情況的其他非團(tuán)隊成員如顧客、供應(yīng)商或問題專家進(jìn)交流，從而進(jìn)一步修正假設(shè)，在分析階段的最后，根據(jù)已有的數(shù)和觀察到的事實，確認(rèn)問題產(chǎn)生的真正原因，以便在下一階段的工作中尋找減少問題根源造成的影響或消除產(chǎn)生問題根源的決方案。

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