過程概念是現代管理最基本的概念之一,過程管理則是現代管理最基本的方式之一.從組織的使命、愿景、價值觀,到戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃,都要通過過程管理來落實;所有的改進和創(chuàng)新也都是通過過程改進實施的.現代管理重在結果和創(chuàng)造價值,但結果和價值都是通過過程取得的,因此它必須面向過程.對于一個追求卓越的組織而言,過程是因,結果應是有因之果,應當通過卓越的過程創(chuàng)造卓越的結果.

    

    六西格瑪價值觀之一就是聚焦于過程改進,減少或消除過程變異.六西格瑪管理不應該是一系列相互割裂的項目組合,任何改進的努力都要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、顧客和其他利益相關方的需求相連接.而戰(zhàn)略的實施和顧客及其他相關方需求的滿足都要通過過程來落實,因此,六西格瑪管理應當基于組織的業(yè)務過程和業(yè)務系統(tǒng),聚焦于過程和系統(tǒng)的整體改進.