6σ管理法是一種統計評估法，核心是追求零缺陷生產，防范產品責任風險，降低成本，提高生產率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。6σ管理既著眼于產品、服務質量，又關注過程的改進。

 

    六西格瑪管理的典型特征

 

    1.以顧客為關注焦點的管理理念

 

    六西格瑪是以顧客為中心，關注顧客的需求。它的出發點就是研究客戶最需要的是什么？最關心的是什么？

 

    比如改進一輛載貨車，可以讓它的動力增大一倍，載重量增大一倍，這在技術上完全做得到，但這是不是顧客最需要的呢？因為這樣做，成本就會增加，油耗就會增加，顧客就不一定想要，什么是顧客最需要的呢？這就需要去調查和分析。假如顧客買一輛摩托車要考慮30個因素，這就需要去分析這30個要素中哪一個最重要，通過一種計算，找到最佳組合。

 

    因此六西格瑪是根據顧客的需求來確定管理項目，將重點放在顧客最關心、對組織影響最大的方面。

 

    2.通過提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業績提升

 

    六西格瑪項目瞄準的目標有兩個，一是提高顧客滿意度。通過提高顧客滿意度來占領市場、開拓市場，從而提高組織的效益。二是降低資源成本。通過降低資源成本，尤其是不良質量成本損失COPQ（Cost of Poor Quality），從而增加組織的收入。因此，實施六西格瑪管理方法能給一個組織帶來顯著的業績提升，這也是它受到眾多組織青睞的主要原因。

 

    3.注重數據和事實，使管理成為一種真正意義上基于數字上的科學

 

    六西格瑪管理方法是一種高度重視數據，依據數字、數據進行決策的管理方法，強調“用數據說話”、“依據數據進行決策”，“改進一個過程所需要的所有信息，都包含在數據中”。

 

    另外，它通過定義“機會”與“缺陷"，通過計算DPO（每個機會中的缺陷數）、DPMO（每百萬機會中的缺陷數），不但可以測量和評價產品質量，還可以把一些難以測量和評價的工作質量和過程質量，變得像產品質量一樣可測量和用數據加以評價，從而有助于獲得改進機會，達到消除或減少工作差錯及產品缺陷的目的。因此，六西格瑪管理廣泛采用各種統計技術工具，使管理成為一種可測量、數字化的科學。

 

    4.一種以項目為驅動力的管理方法

 

    六西格瑪管理方法的實施是以項目為基本單元。通過一個個項目的實施來實現。通常項目是以黑帶為負責人，牽頭組織項目團隊通過項目成功完成來實現產品或流程的突破性改進。

 

    5.實現對產品和流程的突破性質量改進

 

    六西格瑪項目的一個顯著特點是項目的改進都是突破性的。通過這種改進能使產品質量得到顯著提高，或者使流程得到改造。從而使組織獲得顯著的經濟利益。實現突破性改進是六西格瑪的一大特點，也是組織業績提升的源泉。

 

    6.有預見的積極管理

 

    “積極”是指主動地在事情發生之前進行管理，而不是被動地處理那些令人忙亂地危機，有預見地積極管理意味著我們應當關注那些常被忽略了的業務運作，并養成習慣：

 

    確定遠大的目標并且經常加以檢視；

 

    確定清晰的工作優先次序；

 

    注重預防問題而不是疲于處理已發生的危機；

 

    經常質疑我們做事的目的，而不是不加分析地維持現狀；

 

    六西格瑪包括一系列工具和實踐經驗，它用動態的、即時反應的、有預見的、積極的管理方式取代那些被動的習慣，促使企業在當今追求幾乎完美的質量水平而不容出錯的競爭環境下能夠快速向前發展。

 

    7.無邊界合作

 

    “無邊界"是通用電氣成功的秘笈之一。

 

    杰克韋爾奇致力于消除部門及上下級間的障礙，促進組織內部橫向和縱向的合作。這改善了過去僅僅是由于彼此間的隔閡和企業內部部門間的競爭而損失大量金錢的狀況，這種做法改進了企業內部的合作，使企業獲得了許多受益機會。而六西格瑪擴展了這樣的合作機會。

 

    在六西格瑪管理中無邊界合作需要確切地理解最終用戶和流程中工作流向的真正需求，更重要得是，它需要用各種有關顧客和流程的只是使各方受益，由于六西格瑪管理是建立在廣泛溝通基礎上的，固此六西格瑪管理法能夠營造出一種真正支持團隊合作的管理結構和環境，黑帶是項目改進團隊的負責人，而黑帶項目往往是跨部門的，要想獲得成功就必須由黑帶率領他的團隊打破部門之間的障礙，通過無邊界合作完成六西格瑪項目。

 

    8.追求完美，容忍失誤

 

    作為一個以追求卓越作為目標的管理方法六西格瑪為企業提供了一個近乎完美的努力方向。沒有不執行新方法貫徹新理念就能實施六西格瑪管理的企業，而這樣做總會帶來風險。在推行六西格瑪的過程中，可能會遇到挫折和失敗，企業應以積極應對挑戰的心態，面對挑戰和失敗。

 

    9.遵循DMAIC的改進方法

 

    六西格瑪有一套全面而系統地發現、分析、解決問題的方法和步驟，這就是DMAIC改進方法，DMAIC的具體意義如下。

 

    D（Define）項目定義階段

 

    M（Measure）數據衡量階段

 

    A（Analysi S）數據分析階段

 

    I（Improve）項目改善階段

 

    C（Control）項目控制階段

 

    10.強調骨干隊伍的建設

 

    六西格瑪管理方法比較強調骨干隊伍的建設，其中，倡導者、黑帶大師、黑帶、綠帶是整個六西格瑪隊伍的骨干。對不同層次的骨干進行嚴格的資格認證制度。如黑帶必須在規定的時間內完成規定的培訓，并主持完成一項增產節約幅度較大的改進項目。