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　　1、問(wèn)題陳述要盡可能具體并以事實(shí)為依據(jù)

　　關(guān)注可觀察和能夠確認(rèn)的事情，避免靠猜測(cè)和假設(shè)。

　　2、要通過(guò)憲章確定方向以及在問(wèn)題、目標(biāo)和項(xiàng)目參數(shù)上達(dá)成一致

　　盡早花時(shí)間與團(tuán)隊(duì)成員和主辦人溝通問(wèn)題或不確定性，這有助于為項(xiàng)目鋪平道路。

　　3、要保持憲章“公開(kāi)化”，根據(jù)需要進(jìn)行修改

　　章程是保證事情受到關(guān)注的一個(gè)工具，是一份“活文件”。

　　4、要傾聽(tīng)顧客聲音

　　六西格瑪就是以顧客為中心的改進(jìn)，即使是可以提高效率的項(xiàng)目也需要密切關(guān)注對(duì)顧客的價(jià)值和影響。

　　5、不要描述可疑的原因或?qū)?wèn)題加以責(zé)備

　　六西格瑪改進(jìn)的關(guān)鍵就是假定你并不知道問(wèn)題發(fā)生的原因，即使你會(huì)有一些猜測(cè)。

　　6、不要過(guò)于張揚(yáng)的初步目標(biāo)

　　制定一個(gè)雄心勃勃的目標(biāo)是可以的，只是不要導(dǎo)致人們對(duì)其產(chǎn)生壞的預(yù)期。

　　7、不要過(guò)于追究憲章“文采”

　　說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)困難，因?yàn)槿藗兿矚g使憲章的陳述用詞“恰到好處”，但是，花費(fèi)太長(zhǎng)時(shí)間會(huì)消磨人們的熱情和承諾。

　　8、不要陷入過(guò)程細(xì)節(jié)

　　基本的高層過(guò)程圖不僅是必要的，而且在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)一般就足夠了。只有在額外信息直接有用的地方才需要制定詳細(xì)的過(guò)程圖。

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