“質量管理意識”是企業全體員工對質量和質量工作的認識和理解，直接影響著企業的質量管理行為。隨著我國經濟的快速發展，各類企業的員工迅速增加，很多企業更加關注質量管理，不斷提高員工的質量管理意識，從而提升企業的質量管理水平。企業應如何提高員工的質量意識？博革精益咨詢老師認為，員工質量管理意識高的企業都有五個特質：領導高度重視質量；員工得到了充分的質量教育和培訓；對每個工作任務都有明確的質量目標和測評體系；員工對工作高度滿意；工作表現優異的員工得到了激勵。具體表現在以下方面。

　　1、上行下效

　　在一個企業中，只有當領導層開始重視質量時，員工才有可能重視質量。研究發現，卓越企業的領導者在質量方面都有如下職責，包括建立質量管理委員會、進行質量戰略規劃、參與質量改進活動，向員工表達質量的重要性等。質量管理大師朱蘭博士提出，21世紀是質量的世紀。我們看到，質量確實改變了人們的工作方式，它和公司的經營績效息息相關。在大質量概念的指導下，質量目標不僅僅是產品的質量目標，也包括公司的經營績效，企業高層管理者真正開始關心質量，用質量管理的理論方法來管理和經營企業，例如通過六西格瑪管理從質量戰略策劃開始，監控質量戰略的執行，最終得到質量戰略的成果。

　　關于高層管理者如何向員工表達質量的重要性，除了親自參與戰略質量管理活動外，有很多成功的例子。例如海爾“砸冰箱”事件給全體員工上了“質量第一”的一課，對于員工來說，制造出的產品就像自己的孩子，砸成廢鐵無異于是在毀掉自己的生命，從此每一個員工都認識到質量的重要性。領導帶頭親自參與質量管理培訓時也能起到良好的效果，例如杰克韋爾奇在GE公司推進六西格瑪管理時，不但親自參與培訓，而且帶領團隊做六西格瑪項目，為六西格瑪在GE公司的成功實施帶來了很好的效果，也一直被業界傳為美談。

　　2、質量教育

　　質量改進會減少返工，提高效率，在一個組織推進持續改進活動時，很多員工了解這樣確實會增加企業收入，使企業做大做強，從而創造更多的工作崗位，但同時他們也擔心，減少錯誤或其它形式的浪費可能會減少工作職位。企業管理者在了解員工的想法后，可通過質量教育改變質量觀念，當人們認為某件事情重要時，一定會盡全力把這件事做好。

　　例如某家電子行業的企業既為一些大客戶做代工，也生產自有品牌的產品，該企業出現了一個奇怪的現象，就是給要求高的客戶做代工時，員工都非常認真，制造品質也非常好，可是一到生產自有品牌的產品時，則像換了一班人馬似的，質量一落千丈。原來這家企業的領導一直對員工強調，給大客戶做的產品絕對不能出錯，否則會面臨大量的索賠罰款等等，于是出現了以上現象。質量管理始于教育終于教育，當企業管理者一直強調質量重要時，員工就會認識到質量的重要性，從而制造出高品質的產品。

　　3、量化管理

　　對質量的測量不僅能為員工完成他們的工作提供一些重要的信息，還能讓員工始終保持敏銳的質量管理意識。例如某企業的插件工段會統計員工的插件錯誤率數據，當發現某位員工工作出現失誤時，會立即反饋給他，并且把實際的不良品拿給他看，如果條件允許，甚至會讓他自己動手修理，通過此種方式，使得員工能夠隨時知道他們工作失誤的情況，并立即糾正，達到提高質量的目的。

　　除了針對個體的及時反饋外，有的企業還會用可視化圖表來表示一些關鍵質量指標的變化狀況，這樣可以生動地說明公司目前的質量狀況，例如，在關鍵工序上采用顏色管理的辦法來及時展示質量狀況——紅色表示質量不滿足要求，黃色表示在邊緣狀態，綠色表示滿足要求等。

　　只有慎重選擇測評的標準才能給產品質量帶來積極的影響。通常我們用產出和投入的比值來計算生產力，有些公司會使用總產出而不是達到質量標準的產出來計算生產力，盡管計算總產出是一項必要的工作，但也給員工傳遞了一種信息：產品是否達到指定的質量標準并不重要。必須改變這種死板的計算方法，只有計算那些符合標準的產出，才能表明管理層對質量的重視程度。

　　和質量測評直接相關的就是績效考核，在談到提高質量管理意識問題時，有些人認為只需要對員工進行嚴厲的績效考核就可以解決了，實際上這是誤解了績效考核的目的。績效考核的真正目的是協助員工找出不足之處，并加以改進，同時也可以通過績效考核來激勵員工更好地工作，達到更高的績效。

　　4、工作設計

　　我們可以通過工作設計使員工喜歡自己所從事的工作，從而愿意投入精力來改進工作質量。工作設計的另外一個主要目的是形成自我管理團隊，它是針對團隊的一種特殊的工作擴大化方式，這種團隊有兩個特點：每個工人都經過了嚴格的訓練，具有多樣的技能，能夠進行工作互換；小組具有一定的作業自主權，具有安排生產計劃和監督工作完成的權力。

　　當一個企業擁有訓練有素的團隊和訓練有素的員工時，就可以開始充分授權給員工和團隊，授權不僅意味著把權力下放給員工，而且意味著鼓勵員工主動投入到工作中來，擴大他們的工作范圍，提高他們的工作能力和技術。當員工在工作中得到更大的授權時，對工作的自主權以及由此帶來的責任感會使其更加努力地工作。給員工授權也體現了管理者對員工的信任，從而改變員工和領導之間的關系，使大家愿意為共同目標而努力，形成持續改進的文化。

　　5、激勵措施

　　獎勵表彰是對員工出色工作表現的認可，通過這些認可手段，會極大地提高員工對質量工作的熱情。德魯克說過一句話：員工會根據激勵的投向決定他們的行為，當我們開始激勵在質量方面表現優異的員工時，無疑會對提高員工的質量意識帶來很好的效果。

　　獎勵表彰的形式有很多種，例如某企業成立了一個質量基金，每生產一個質量合格的產品基金增加125元，出現一個不合格品基金減少500元，顧客每退回一個不良品基金減少600元。每個季度結束時，該企業會把基金中剩余的錢獎勵給對質量做出了貢獻的個人和團隊，取得了很好的效果。

　　綜上所述，企業管理者把握好以上五個方面，一定有助于提高員工的質量管理意識，形成優秀的質量文化。